Поиск препятствий на пути к заявке и выбор приоритетных изменений по данным без обещания роста показателей.
Работа с конверсией полезна, когда сайт уже получает посещения, но часть пользователей не доходит до заявки или заказа. Проверяем, где возникают сомнения, непонятные условия и ошибки формы, и отделяем проблемы страницы от качества входящего трафика. Выбираем изменения по наблюдениям и доступным данным. Один и тот же дизайн не обеспечивает одинаковый результат для разных предложений и аудиторий.
Результат — список приоритетных гипотез, варианты структуры или текста и способ проверки каждого изменения. Для анализа нужны корректные события, исходные показатели и возможность внедрения. При небольшом трафике рассматриваем качественную проверку и последовательные правки вместо неподходящего A/B-теста. Ответственный за реализацию назначается отдельно; аудит и план эксперимента не означают автоматическую переработку сайта.
До старта проверяем рынок, доступные данные, зависимости и способность команды использовать результат.
Повысить качество прохождения формы
Найти препятствия на пути пользователя
Проверить гипотезы о сообщениях и удобстве сайта
Конкретный набор фиксируется в индивидуальном предложении. Базовая структура включает понятные результаты работы.
Анализ данных и экспертная оценка удобства
Список гипотез для проверки
Схематичные макеты и варианты текстов
План и условия эксперимента
До начала работы согласуем доступы, факты о продукте и права на материалы. Для каждого результата определяем ответственного, критерии приёмки и формат передачи.
Границы защищают бюджет и ожидания обеих сторон. Дополнительная работа подключается только после согласования.
На оценку влияют число сценариев и типов страниц, качество измерения, глубина анализа и объём подготовки вариантов. Внедрение и проведение экспериментов согласуются отдельно от диагностики. Наличие плана проверки не означает гарантированного или статистически подтверждённого роста.
Обсудить состав и стоимость работ
Сроки зависят от объёма, доступов и согласований — они фиксируются только после оценки работ.
Проверяем исходные показатели, источники трафика и корректность учёта заявок или заказов.
Разбираем путь пользователя и отмечаем конкретные препятствия в содержании, форме и взаимодействиях.
Выбираем гипотезы по важности и готовим варианты изменений с ответственными за внедрение.
Определяем метод оценки по объёму данных и сравниваем результат, учитывая ограничения наблюдения.
Отвечает за согласованный анализ, подготовку, реализацию и проверку качества в границах проекта.
Предоставляет доступы, проверенные факты, права на материалы, согласования и коммерческую обратную связь.
Согласуем показатели, источник данных и период сравнения. Результат оцениваем с учётом рынка, бюджета и работы команды клиента.
Доля посетителей, отправивших заявку
Доля успешно завершённых форм
Наблюдаемый эффект эксперимента
В заявке на аудит конверсии укажите страницу, страну, язык и устройство, на котором замечена проблема. Например, если немецкая форма расчёта хорошо работает на компьютере, но на телефоне посетители редко завершают отправку, повторим этот путь на телефоне. Проверим видимость ошибки, сохранение введённых полей и доступность кнопки после исправления.
В результате вы получите список гипотез с основанием и способом проверки. Для проблемы с формой это может быть заметное сообщение у ошибочного поля. До правки согласуем показатель — долю подтверждённых отправок среди начатых форм на телефоне — и проверим, хватает ли наблюдений для сравнения. При малом числе обращений начнём с проверки сценария с пользователями.
Ответы уточняют объём работ, роли, зависимости и способ оценки результата.
Порог зависит от исходных показателей, ожидаемого эффекта и требуемой статистической мощности.
При малом трафике или очевидной проблеме удобства применяются последовательные изменения и качественные методы исследования.
Ответственный за внедрение указывается для каждой гипотезы; аудит не включает внедрение автоматически.
Без согласия на аналитику необязательное отслеживание поведения не запускается.
Коротко укажите компанию, рынок и задачу — так разговор будет предметнее.
